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CALCULADORAS · LTV
Informe o ticket médio, quantas vezes o cliente compra e a margem do negócio. A calculadora devolve o LTV de margem e o de receita. Funciona também para receita recorrente. Os valores não saem do seu navegador.
Calcular o meu LTV
Entender a fórmula
LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida do cliente) é o valor que um cliente gera para a empresa, em média, ao longo de todo o relacionamento. Pode ser medido em receita ou, de forma mais útil, em margem bruta, que é o que sobra para pagar o custo de conquistar o cliente e os demais custos.
POR QUE IMPORTA
Sem saber quanto vale um cliente, é difícil dizer quanto vale gastar para conquistá-lo. O LTV é a metade da conta. A outra metade é o custo de aquisição (CAC).
esta página
a outra metade da conta
SE O CLIENTE COMPRA UMA OU MAIS VEZES
1
LTV de receita
ticket médio × número de compras por cliente
2
LTV de margem
LTV de receita × margem bruta
SE O CLIENTE PAGA TODO MÊS
1
Vida média, em meses
1 ÷ taxa de cancelamento mensal
Com cancelamento de 4% ao mês, a vida média é de 25 meses.
2
LTV de receita
receita mensal por cliente × vida média
3
LTV de margem
LTV de receita × margem bruta
POR QUE USAR A MARGEM
A receita de um cliente não é o que sobra. Uma venda de R$ 12.000 com margem de 40% deixa R$ 4.800 para pagar o custo de aquisição e os demais custos. Comparar o custo de aquisição com a receita faz o cliente parecer mais valioso do que é.
RECEITA · R$ 12.000
MARGEM 40% · R$ 4.800
o que sobra para pagar o custo de aquisição
EXEMPLO 1 · CLIENTE QUE COMPRA MAIS DE UMA VEZ
Uma empresa de serviços.
Ticket médio
R$ 12.000,00
Compras por cliente
1,5
Margem bruta
40%
LTV de receita
R$ 18.000,00
LTV de margem
R$ 7.200,00
EXEMPLO 2 · CLIENTE QUE PAGA TODO MÊS
Um serviço por assinatura.
Receita mensal
R$ 800,00
Margem bruta
70%
Cancelamento mensal
4%
Vida média
25 meses
LTV de receita
R$ 20.000,00
LTV de margem
R$ 14.000,00
Os exemplos usam números inventados para mostrar a conta. Não são referência de mercado.
O que este número não diz.
×
É uma média.
Clientes diferentes valem valores diferentes. Um LTV médio pode esconder clientes muito valiosos e outros que nunca se pagam.
×
Depende de dois palpites.
O número de compras por cliente e a margem costumam ser estimados. Se as estimativas mudarem, o LTV muda junto.
×
Não desconta o tempo.
R$ 1 que chega daqui a três anos vale menos do que R$ 1 hoje. O cálculo trata os dois como iguais.
×
Não inclui o custo de conquistar o cliente.
Um LTV alto com um CAC maior ainda é prejuízo. É por isso que os dois números andam juntos.
×
Não prevê.
Ele resume o que se espera de um cliente com base nos números que você informou.
Usar receita no lugar de margem.
Faz o cliente parecer mais valioso e distorce a comparação com o CAC.
Misturar períodos no cancelamento.
Se o cancelamento é anual e a receita é mensal, o resultado sai errado. Converta antes.
Tratar projeção como histórico.
Contar recompras que ainda não aconteceram infla o LTV.
Deixar poucos clientes grandes puxar a média.
Se três clientes respondem por boa parte da receita, calcule o LTV sem eles também, e compare.
Usar uma média só para clientes muito diferentes.
Se há perfis distintos, calcule um LTV para cada um.
01
Compare com o CAC.
O LTV só ganha sentido ao lado do custo de conquistar o cliente.
02
Calcule por segmento ou por canal.
Se os clientes que chegam por canais diferentes valem valores diferentes, a média esconde a diferença.
03
Mude uma variável por vez.
Veja quanto o LTV muda se a margem subir 5 pontos ou se o cliente comprar mais uma vez. Isso mostra onde está a alavanca.
Usar este LTV na calculadora de CAC
Quando o número levanta uma pergunta.
Uma calculadora trabalha com o que você informa. Se o resultado chamou a atenção, ou se você não tem certeza dos números de entrada, um diagnóstico examina os registros reais e mostra o que explica o valor do seu cliente.
Agendar conversa de escopo
Fazer o autodiagnóstico
Não achou a sua pergunta? Ela cabe na conversa de escopo.
O que é LTV?
–
LTV (lifetime value) é o valor que um cliente gera para a empresa, em média, ao longo de todo o relacionamento. Pode ser medido em receita ou, de forma mais útil, em margem bruta.
Como calcular o LTV?
+
O LTV deve ser em receita ou em margem?
+
O que é um bom LTV?
+
Como calcular o LTV sem a taxa de cancelamento?
+
Qual a diferença entre LTV e ticket médio?
+
Preciso me cadastrar? Meus valores ficam salvos?
+
Calcular o CAC e o LTV/CAC
INTELIGÊNCIA EM MARKETING E GESTÃO COMERCIAL
CALCULADORAS · LTV
Informe o ticket médio, quantas vezes o cliente compra e a margem do negócio. A calculadora devolve o LTV de margem e o de receita. Funciona também para receita recorrente. Os valores não saem do seu navegador.
LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida do cliente) é o valor que um cliente gera para a empresa, em média, ao longo de todo o relacionamento. Pode ser medido em receita ou, de forma mais útil, em margem bruta, que é o que sobra para pagar o custo de conquistar o cliente e os demais custos.
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a outra metade da conta
POR QUE IMPORTA
Sem saber quanto vale um cliente, é difícil dizer quanto vale gastar para conquistá-lo. O LTV é a metade da conta. A outra metade é o custo de aquisição (CAC).
SE O CLIENTE COMPRA UMA OU MAIS VEZES
1
LTV de receita
ticket médio × número de compras por cliente
2
LTV de margem
LTV de receita × margem bruta
SE O CLIENTE PAGA TODO MÊS
1
Vida média, em meses
1 ÷ taxa de cancelamento mensal
Com cancelamento de 4% ao mês, a vida média é de 25 meses.
2
LTV de receita
receita mensal por cliente × vida média
3
LTV de margem
LTV de receita × margem bruta
POR QUE USAR A MARGEM
A receita de um cliente não é o que sobra. Uma venda de R$ 12.000 com margem de 40% deixa R$ 4.800 para pagar o custo de aquisição e os demais custos. Comparar o custo de aquisição com a receita faz o cliente parecer mais valioso do que é.
RECEITA · R$ 12.000
MARGEM 40% · R$ 4.800
o que sobra para pagar o custo de aquisição
EXEMPLO 1 · CLIENTE QUE COMPRA MAIS DE UMA VEZ
Uma empresa de serviços.
Ticket médio
R$ 12.000,00
Compras por cliente
1,5
Margem bruta
40%
LTV de receita
R$ 18.000,00
LTV de margem
R$ 7.200,00
EXEMPLO 2 · CLIENTE QUE PAGA TODO MÊS
Um serviço por assinatura.
Receita mensal
R$ 800,00
Margem bruta
70%
Cancelamento mensal
4%
Vida média
25 meses
LTV de receita
R$ 20.000,00
LTV de margem
R$ 14.000,00
Os exemplos usam números inventados para mostrar a conta. Não são referência de mercado.
O que este número não diz.
×
É uma média.
Clientes diferentes valem valores diferentes. Um LTV médio pode esconder clientes muito valiosos e outros que nunca se pagam.
×
Depende de dois palpites.
O número de compras por cliente e a margem costumam ser estimados. Se as estimativas mudarem, o LTV muda junto.
×
Não desconta o tempo.
R$ 1 que chega daqui a três anos vale menos do que R$ 1 hoje. O cálculo trata os dois como iguais.
×
Não inclui o custo de conquistar o cliente.
Um LTV alto com um CAC maior ainda é prejuízo. É por isso que os dois números andam juntos.
×
Não prevê.
Ele resume o que se espera de um cliente com base nos números que você informou.
Usar receita no lugar de margem.
Faz o cliente parecer mais valioso e distorce a comparação com o CAC.
Misturar períodos no cancelamento.
Se o cancelamento é anual e a receita é mensal, o resultado sai errado. Converta antes.
Tratar projeção como histórico.
Contar recompras que ainda não aconteceram infla o LTV.
Deixar poucos clientes grandes puxar a média.
Se três clientes respondem por boa parte da receita, calcule o LTV sem eles também, e compare.
Usar uma média só para clientes muito diferentes.
Se há perfis distintos, calcule um LTV para cada um.
01
Compare com o CAC.
O LTV só ganha sentido ao lado do custo de conquistar o cliente.
02
Calcule por segmento ou por canal.
Se os clientes que chegam por canais diferentes valem valores diferentes, a média esconde a diferença.
03
Mude uma variável por vez.
Veja quanto o LTV muda se a margem subir 5 pontos ou se o cliente comprar mais uma vez. Isso mostra onde está a alavanca.
Usar este LTV na calculadora de CAC
Quando o número levanta uma pergunta.
Uma calculadora trabalha com o que você informa. Se o resultado chamou a atenção, ou se você não tem certeza dos números de entrada, um diagnóstico examina os registros reais e mostra o que explica o valor do seu cliente.
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–
LTV (lifetime value) é o valor que um cliente gera para a empresa, em média, ao longo de todo o relacionamento. Pode ser medido em receita ou, de forma mais útil, em margem bruta.
Como calcular o LTV?
+
O LTV deve ser em receita ou em margem?
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O que é um bom LTV?
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Como calcular o LTV sem a taxa de cancelamento?
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Qual a diferença entre LTV e ticket médio?
+
Preciso me cadastrar? Meus valores ficam salvos?
+
Calcular o CAC e o LTV/CAC
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Calculadora de LTV: quanto um cliente vale ao longo do relacionamento
Informe o ticket médio, quantas vezes o cliente compra e a margem do negócio. A calculadora devolve o LTV de margem e o de receita. Funciona também para receita recorrente. Os valores não saem do seu navegador.
O que é LTV.
LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida do cliente) é o valor que um cliente gera para a empresa, em média, ao longo de todo o relacionamento. Pode ser medido em receita ou, de forma mais útil, em margem bruta, que é o que sobra para pagar o custo de conquistar o cliente e os demais custos.
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POR QUE IMPORTA
Sem saber quanto vale um cliente, é difícil dizer quanto vale gastar para conquistá-lo. O LTV é a metade da conta. A outra metade é o custo de aquisição (CAC).
Como calcular o LTV.
SE O CLIENTE COMPRA UMA OU MAIS VEZES
1
LTV de receita
ticket médio × número de compras por cliente
2
LTV de margem
LTV de receita × margem bruta
SE O CLIENTE PAGA TODO MÊS
1
Vida média, em meses
1 ÷ taxa de cancelamento mensal
Com cancelamento de 4% ao mês, a vida média é de 25 meses.
2
LTV de receita
receita mensal por cliente × vida média
3
LTV de margem
LTV de receita × margem bruta
POR QUE USAR A MARGEM
A receita de um cliente não é o que sobra. Uma venda de R$ 12.000 com margem de 40% deixa R$ 4.800 para pagar o custo de aquisição e os demais custos. Comparar o custo de aquisição com a receita faz o cliente parecer mais valioso do que é.
RECEITA · R$ 12.000
MARGEM 40% · R$ 4.800
o que sobra para pagar o custo de aquisição
Dois exemplos.
EXEMPLO 1 · CLIENTE QUE COMPRA MAIS DE UMA VEZ
Uma empresa de serviços.
Ticket médio
R$ 12.000,00
Compras por cliente
1,5
Margem bruta
40%
LTV de receita
R$ 18.000,00
LTV de margem
R$ 7.200,00
EXEMPLO 2 · CLIENTE QUE PAGA TODO MÊS
Um serviço por assinatura.
Receita mensal
R$ 800,00
Margem bruta
70%
Cancelamento mensal
4%
Vida média
25 meses
LTV de receita
R$ 20.000,00
LTV de margem
R$ 14.000,00
Os exemplos usam números inventados para mostrar a conta. Não são referência de mercado.
O que este número não diz.
×
É uma média.
Clientes diferentes valem valores diferentes. Um LTV médio pode esconder clientes muito valiosos e outros que nunca se pagam.
×
Depende de dois palpites.
O número de compras por cliente e a margem costumam ser estimados. Se as estimativas mudarem, o LTV muda junto.
×
Não desconta o tempo.
R$ 1 que chega daqui a três anos vale menos do que R$ 1 hoje. O cálculo trata os dois como iguais.
×
Não inclui o custo de conquistar o cliente.
Um LTV alto com um CAC maior ainda é prejuízo. É por isso que os dois números andam juntos.
×
Não prevê.
Ele resume o que se espera de um cliente com base nos números que você informou.
Cinco erros comuns.
Usar receita no lugar de margem.
Faz o cliente parecer mais valioso e distorce a comparação com o CAC.
Misturar períodos no cancelamento.
Se o cancelamento é anual e a receita é mensal, o resultado sai errado. Converta antes.
Tratar projeção como histórico.
Contar recompras que ainda não aconteceram infla o LTV.
Deixar poucos clientes grandes puxar a média.
Se três clientes respondem por boa parte da receita, calcule o LTV sem eles também, e compare.
Usar uma média só para clientes muito diferentes.
Se há perfis distintos, calcule um LTV para cada um.
Do LTV à decisão.
01
Compare com o CAC.
O LTV só ganha sentido ao lado do custo de conquistar o cliente.
02
Calcule por segmento ou por canal.
Se os clientes que chegam por canais diferentes valem valores diferentes, a média esconde a diferença.
03
Mude uma variável por vez.
Veja quanto o LTV muda se a margem subir 5 pontos ou se o cliente comprar mais uma vez. Isso mostra onde está a alavanca.
Usar este LTV na calculadora de CAC
Quando o número levanta uma pergunta.
Uma calculadora trabalha com o que você informa. Se o resultado chamou a atenção, ou se você não tem certeza dos números de entrada, um diagnóstico examina os registros reais e mostra o que explica o valor do seu cliente.
Perguntas frequentes.
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LTV (lifetime value) é o valor que um cliente gera para a empresa, em média, ao longo de todo o relacionamento. Pode ser medido em receita ou, de forma mais útil, em margem bruta.
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